Hotelapartman

Prilikom rezervacije hotela, apartmana ili turističkog aranžmana često se pojavljuju izrazi poput BB, HB, AI, RO, superior room, suite, sea view, transfer ili non-refundable.

Problem je što značenje nekih termina nije potpuno isto u svakom hotelu, državi ili turističkoj agenciji.

Zato turističke skraćenice treba koristiti kao orijentaciju, a pre plaćanja proveriti šta konkretna ponuda zaista uključuje.

U ovom vodiču objašnjavamo najčešće termine koje možete sresti prilikom rezervacije smeštaja i putovanja.

Hotel

Hotel je smeštajni objekat koji gostima nudi sobe ili druge smeštajne jedinice i određeni nivo hotelskih usluga.

U zavisnosti od objekta, mogu biti dostupni:

• recepcija;
• čišćenje sobe;
• doručak ili drugi obroci;
• restoran;
• bar;
• room service;
• bazen;
• spa;
• parking;
• druge usluge.

Ne podrazumevajte da hotel ima sve navedeno samo zato što nosi naziv „hotel“.

Proverite ponudu konkretnog objekta.

Apartman

Apartman je smeštajna jedinica koja obično pruža više prostora od standardne hotelske sobe i najčešće uključuje prostor za pripremu hrane.

Može imati:

• odvojenu spavaću sobu;
• dnevni boravak;
• kuhinju ili čajnu kuhinju;
• kupatilo;
• terasu ili balkon.

Međutim, izraz „apartman“ ne garantuje određeni broj prostorija.

Na jednoj platformi apartman može imati odvojenu spavaću sobu, dok druga ponuda istim nazivom opisuje mnogo manju smeštajnu jedinicu.

Zato proverite raspored i kvadraturu.

Ako se dvoumite između smeštajnih opcija, pogledajte Apartman ili hotel: šta je bolji izbor za odmor.

Studio

Studio je najčešće smeštajna jedinica u kojoj se prostor za spavanje i mali kuhinjski deo nalaze u istoj glavnoj prostoriji.

Kupatilo je zasebno.

Studio je često praktičan za:

• jednu osobu;
• par;
• kraći odmor;
• putnike kojima je korisna mala kuhinja.

Ali raspored i veličina mogu znatno da se razlikuju od objekta do objekta.

Aparthotel ili apart-hotel

Aparthotel kombinuje karakteristike apartmana i hotela.

Smeštajne jedinice najčešće imaju kuhinjski deo, dok objekat istovremeno može nuditi hotelske usluge kao što su:

• recepcija;
• čišćenje;
• doručak;
• zamena posteljine i peškira;
• dodatni hotelski sadržaji.

Tačan nivo usluge treba proveriti u konkretnom objektu.

Resort

Resort je veći turistički kompleks u kojem se, pored smeštaja, obično nalazi veći broj dodatnih sadržaja.

To mogu biti:

• restorani;
• barovi;
• bazeni;
• spa;
• sportski tereni;
• dečji sadržaji;
• plaža;
• animacija;
• prodavnice.

Kod velikih resorta moguće je da gost veliki deo odmora provede unutar samog kompleksa.

Ipak, oznaka „resort“ sama po sebi ne govori koje su usluge uključene u cenu.

Bungalow – bungalov

Bungalov je najčešće manji zaseban ili poluzaseban smeštajni objekat.

Može biti deo resorta, kampa ili većeg turističkog kompleksa.

Pre rezervacije proverite da li bungalov ima sopstveno kupatilo, kuhinju, klima-uređaj i druge sadržaje koji su vam važni.

Standard Room – standardna soba

Standard room je osnovna kategorija sobe u konkretnom hotelu.

To ne znači da standardna soba ima istu površinu ili opremu u svim hotelima.

Pre rezervacije proverite:

• kvadraturu;
• vrstu kreveta;
• pogled;
• balkon;
• klima-uređaj;
• kupatilo;
• maksimalan broj gostiju.

Superior Room

Superior je obično kategorija iznad osnovne standardne sobe.

Hotel može oznakom „superior“ označiti sobu koja ima:

• veću površinu;
• bolji pogled;
• noviju opremu;
• bolju lokaciju unutar hotela;
• dodatne pogodnosti.

Ali ne postoji univerzalna karakteristika koja svaku superior sobu čini superior.

Uporedite konkretan opis sa standardnom sobom.

Deluxe Room

Deluxe je još jedna hotelska oznaka koja najčešće predstavlja višu kategoriju sobe.

Može značiti veću sobu, kvalitetniju opremu ili atraktivniji pogled.

Naziv sam po sebi nije dovoljan razlog za doplatu.

Proverite šta tačno dobijate više u odnosu na jeftiniju kategoriju.

Family Room – porodična soba

Family room označava sobu namenjenu porodicama.

Može imati:

• više kreveta;
• bračni krevet i pomoćne ležajeve;
• sofu na razvlačenje;
• dve povezane prostorije;
• drugi raspored prilagođen većem broju gostiju.

Nemojte pretpostaviti da izraz family room automatski znači dve odvojene spavaće sobe.

Pogledajte tlocrt ili opis.

Connecting ili Interconnecting Rooms

To su dve zasebne hotelske sobe koje imaju unutrašnja vrata između sebe.

Svaka soba obično ima svoj ulaz i kupatilo.

Ovakav raspored može biti praktičan za porodice ili dve osobe odnosno para koji žele privatnost, ali i jednostavan prolaz između soba.

Proverite da li hotel garantuje povezane sobe ili samo navodi da zahtev može biti uzet u obzir.

Adjacent Rooms

Adjacent rooms su sobe koje se nalaze jedna pored druge ili veoma blizu.

Za razliku od connecting rooms, ne moraju imati unutrašnja vrata između njih.

Junior Suite

Junior suite je kategorija koja je obično prostranija od standardne hotelske sobe.

Često ima vizuelno ili delimično odvojen prostor za sedenje.

Ipak, naziv „suite“ ovde ne mora značiti dve potpuno odvojene prostorije.

Suite

Suite je viša kategorija smeštaja koja često pruža više prostora i odvojen dnevni i spavaći deo.

Ali raspored može biti različit.

Kod skupljih rezervacija obavezno pogledajte:

• kvadraturu;
• broj prostorija;
• broj kreveta;
• pogled;
• dodatne pogodnosti.

Single Room

Soba namenjena jednoj osobi.

Može imati jedan krevet, ali pojedini hoteli jednu osobu smeštaju i u klasičnu dvokrevetnu sobu.

Double Room

Double room najčešće označava sobu za dve osobe.

Međutim, kod kreveta obratite pažnju na razliku između:

Double bed – jedan krevet za dve osobe.

Twin beds – dva odvojena kreveta.

Twin Room

Twin room je dvokrevetna soba sa dva odvojena kreveta.

Ako putujete sa prijateljem i ne želite zajednički bračni krevet, proverite upravo ovu stavku.

Extra Bed – pomoćni ili dodatni ležaj

Dodatni ležaj se postavlja u sobu kako bi u njoj mogla da boravi još jedna osoba.

Može biti:

• krevet na rasklapanje;
• sofa;
• fotelja na razvlačenje;
• drugi pomoćni tip kreveta.

Dodatni ležaj može biti uži ili manje udoban od glavnog kreveta i može smanjiti slobodan prostor u sobi.

Ako na njemu spava odrasla osoba sedam ili deset dana, proverite dimenzije i iskustva gostiju.

Baby Cot – dečji krevetac

Baby cot ili crib označava krevetac za malu decu.

Nemojte pretpostaviti da je automatski uključen.

Proverite:

• da li je dostupan;
• da li se rezerviše unapred;
• da li se dodatno plaća.

RO ili Room Only

RO najčešće znači samo smeštaj, bez obroka.

Kod apartmanskog smeštaja možete sresti i izraz „najam“.

Pre plaćanja proverite šta još ulazi u cenu, posebno:

• čišćenje;
• posteljina;
• peškiri;
• boravišna taksa;
• klima;
• parking.

BB – Bed & Breakfast

BB znači noćenje sa doručkom.

U cenu su uključeni smeštaj i doručak.

Vrsta doručka može biti različita — buffet, kontinentalni, à la carte ili drugi format koji određuje hotel.

HB – Half Board / polupansion

HB znači polupansion.

Najčešće uključuje:

doručak + večeru,

ali u pojedinim objektima drugi obrok može biti ručak.

Piće uz obroke ne mora biti uključeno.

Zato proverite konkretan HB program hotela.

Detaljnije poređenje pronađite u vodiču All inclusive, polupansion ili noćenje sa doručkom: šta izabrati.

HB+ – Half Board Plus

HB+ označava proširenu varijantu polupansiona.

Obično uključuje nešto više od osnovnog HB programa, na primer određena pića uz obrok.

Ali sadržaj nije univerzalan.

Oznaka „plus“ ima smisla samo uz konkretan opis hotela.

FB – Full Board / pun pansion

FB ili full board najčešće znači:

• doručak;
• ručak;
• večeru.

Pića i dodatni obroci ne moraju biti uključeni.

AI – All Inclusive

AI označava all inclusive uslugu.

Obično obuhvata smeštaj, glavne obroke, određena pića i još neke usluge tokom definisanih termina.

Ali all inclusive nije isti u svakom hotelu.

Jedan hotel može uključivati:

• lokalna alkoholna i bezalkoholna pića;
• užine;
• sladoled;
• sportske aktivnosti;
• mini-bar;

dok se iste stvari u drugom hotelu dodatno plaćaju.

Zato je važnije pročitati AI koncept konkretnog hotela nego videti samo oznaku „all inclusive“.

UAI – Ultra All Inclusive

Ultra all inclusive obično predstavlja proširenu verziju all inclusive usluge.

Može uključivati širi izbor pića, duže vreme posluživanja, dodatne restorane ili druge pogodnosti.

Ni ovde ne postoji jedno univerzalno pravilo.

„Ultra“ ne znači automatski da je baš sve besplatno.

Buffet – švedski sto

Buffet je način posluživanja u kojem gost sam bira hranu iz ponuđenog izbora.

Kod hotelskih obroka može postojati:

• buffet doručak;
• buffet ručak;
• buffet večera.

Ponuda zavisi od hotela i nivoa usluge.

À la carte

À la carte znači da jelo birate pojedinačno iz jelovnika.

Kod all inclusive hotela možete naići na „à la carte restoran“, ali to ne znači nužno da je neograničeno uključen u cenu.

Možda je potrebna:

• rezervacija;
• doplata;
• minimalan broj noćenja;
• ograničen broj poseta tokom boravka.

Continental Breakfast – kontinentalni doručak

Kontinentalni doručak je obično jednostavniji doručak koji može uključivati pecivo, hleb, namaze, kafu, čaj, sok i druge namirnice.

Tačan sadržaj nije identičan u svakom hotelu.

English Breakfast

English breakfast tradicionalno može uključivati toplije i obilnije namirnice poput jaja, kobasica, slanine, pasulja, paradajza i tosta.

Hotel može imati svoju verziju.

Sea View – pogled na more

Sea view znači da smeštajna jedinica ima pogled na more.

Međutim, veoma je važno razlikovati:

• sea view;
• partial sea view;
• side sea view;
• sea facing;
• seafront.

„Bočni pogled na more“ nije isto što i širok direktan pogled sa terase.

Ako pogled dodatno plaćate, proverite fotografije baš kategorije sobe koju rezervišete.

Garden View

Pogled prema vrtu ili zelenoj površini objekta.

Može biti mirniji od sobe okrenute prema ulici, ali to zavisi od rasporeda hotela.

Pool View

Soba je orijentisana prema bazenu.

Ovo može biti atraktivan pogled, ali kod hotela sa animacijom i muzikom može značiti i više buke.

City View

Pogled prema gradu.

To može značiti panoramu grada, ali i jednostavno sobu koja gleda prema gradskoj strani objekta.

Pogledajte fotografije.

Balcony – balkon

Balkon je otvoreni spoljašnji prostor povezan sa sobom.

Veličina može znatno da se razlikuje.

Ako vam je važno da možete sedeti napolju, proverite fotografije i da li balkon ima sto i stolice.

French Balcony – francuski balkon

Francuski balkon obično ne predstavlja klasičan balkon na kojem možete sedeti.

Najčešće je reč o vratima ili velikom prozoru sa zaštitnom ogradom neposredno ispred.

Ako vam je terasa važna, nemojte pretpostaviti da je „French balcony“ isto što i pravi balkon.

Terrace – terasa

Terasa je obično veći spoljašnji prostor od klasičnog balkona, ali ni ovaj termin nema potpuno standardizovanu površinu.

Proverite fotografije konkretne sobe.

Mini-bar

Mini-bar je mali frižider ili rashladni prostor u hotelskoj sobi.

Može biti:

• prazan;
• besplatno dopunjavan;
• napunjen proizvodima koji se dodatno plaćaju.

Pravila korišćenja zavise od hotela.

Nemojte pretpostaviti da su pića besplatna samo zato što se nalaze u sobi.

Complimentary

Complimentary znači da je određena usluga ili proizvod uključen bez dodatne naplate.

Na primer:

complimentary water – voda uključena u cenu.

complimentary breakfast – doručak uključen.

Amenities

Amenities označava sadržaje i pogodnosti koje hotel ili smeštaj pruža.

To mogu biti Wi-Fi, bazen, parking, klima, teretana, spa, kuvalo, kozmetika i drugi sadržaji.

Spa

Spa je opšti naziv za wellness sadržaje.

Objekat može imati kombinaciju:

• bazena;
• saune;
• parnog kupatila;
• masaža;
• jacuzzija;
• tretmana.

Ne mora svaki spa da sadrži sve navedeno.

Posebno proverite šta je uključeno u cenu sobe, a šta se dodatno plaća.

Jacuzzi / hot tub

Hidromasažna kada ili manji bazen sa mlaznicama.

Može biti zajednički ili pripadati konkretnoj sobi ili apartmanu.

Check-in

Check-in je prijava gosta u smeštaj.

Hotel određuje vreme od kojeg soba treba da bude dostupna.

Ako piše:

Check-in from 15:00

to znači da se standardni ulazak u sobu očekuje od 15 časova.

To ne mora značiti da ne možete ranije ostaviti prtljag.

Check-out

Check-out je odjava iz smeštaja i vreme do kojeg treba da napustite sobu.

Ako vam je potreban kasniji izlazak, proverite mogućnost late check-outa.

Za detalje pogledajte Check-in i check-out: pravila koja treba znati pre dolaska.

Early Check-in

Rani ulazak u sobu pre standardnog vremena prijave.

Može biti:

• besplatan ako je soba spremna;
• uz doplatu;
• nedostupan zbog popunjenosti.

Nemojte ga podrazumevati bez potvrde.

Late Check-out

Produženi boravak u sobi nakon standardnog vremena odjave.

Može se dodatno naplaćivati i zavisi od raspoloživosti.

Self Check-in

Samostalna prijava bez klasičnog susreta sa recepcionarom ili domaćinom.

Gost može dobiti:

• kod za vrata;
• šifru sefa sa ključem;
• digitalni ključ;
• drugo uputstvo za ulazak.

Ako stižete kasno uveče, sačuvajte instrukcije i offline.

Deposit – depozit

Depozit je iznos koji objekat može tražiti kao obezbeđenje za eventualnu štetu ili druge obaveze.

Može biti:

• naplaćen;
• privremeno blokiran na kartici;
• uzet u gotovini.

Proverite iznos i uslove povraćaja.

Pre-authorisation – predautorizacija kartice

Predautorizacija znači da hotel privremeno rezerviše određeni iznos na kartici bez konačne naplate u tom trenutku.

Raspoloživi iznos na računu može zbog toga privremeno biti manji.

City Tax / Tourist Tax – boravišna ili turistička taksa

Naknada koja se u mnogim destinacijama obračunava uz smeštaj.

Može zavisiti od:

• destinacije;
• broja noćenja;
• kategorije objekta;
• uzrasta gosta;
• lokalnih propisa.

Proverite da li je već uključena u prikazanu cenu.

Non-refundable

Non-refundable znači da rezervacija ima vrlo ograničenu ili nikakvu mogućnost povraćaja novca u slučaju otkazivanja.

Takva tarifa često može biti jeftinija od fleksibilne rezervacije.

Ali pre plaćanja proverite tačne uslove.

Free Cancellation

Besplatno otkazivanje do određenog roka.

Ključni deo nije samo izraz „free cancellation“, već do kog datuma i časa važi.

Posle tog roka mogu važiti potpuno drugačiji uslovi.

Pay Now

Plaćanje odmah prilikom rezervacije.

Proverite da li je tarifa refundabilna.

Pay at Property

Plaćanje u samom smeštajnom objektu.

To ne znači nužno da kartica neće biti proverena ili privremeno autorizovana pre dolaska.

No-show

No-show označava situaciju kada gost ne dođe na rezervaciju i ne otkaže je u skladu sa pravilima.

Hotel tada može naplatiti iznos predviđen pravilima rezervacije.

Overbooking

Overbooking znači da je prodato ili potvrđeno više rezervacija nego što objekat u određenom trenutku može da primi.

Ako dođe do problema, način rešavanja zavisi od načina rezervacije, ugovora i primenljivih pravila.

Sačuvajte potvrdu rezervacije i kompletnu prepisku.

Voucher – vaučer

Vaučer je dokument ili elektronska potvrda kojom se dokazuje rezervisana ili plaćena turistička usluga.

Može sadržati:

• ime putnika;
• naziv hotela;
• datume boravka;
• vrstu sobe;
• uslugu ishrane;
• transfer;
• druge elemente aranžmana.

Danas se vaučeri vrlo često koriste u elektronskom obliku.

Package Holiday / paket aranžman

Paket aranžman predstavlja kombinaciju više različitih turističkih usluga za isto putovanje pod uslovima koji ga čine paketom.

Može uključivati, na primer:

• prevoz;
• smeštaj;
• rent-a-car;
• druge turističke usluge.

Pravna definicija zavisi od propisa koji se primenjuju, pa nije svaka kombinacija hotela i avionske karte automatski paket aranžman.

Transfer

Transfer je organizovani prevoz putnika između dve tačke povezane sa putovanjem.

Najčešći primeri su:

• aerodrom – hotel;
• hotel – aerodrom;
• luka – hotel;
• autobuska stanica – smeštaj.

Transfer može biti privatni ili zajednički.

Private Transfer

Privatni transfer organizovan je samo za vas ili vašu grupu.

Obično je skuplji, ali ne zahteva čekanje drugih putnika.

Shared Transfer

Prevoz delite sa drugim putnicima.

Vozilo može stati kod više hotela pre nego što stignete do svog smeštaja.

Shuttle

Shuttle je organizovani prevoz koji saobraća između određenih lokacija.

Hotel, na primer, može nuditi shuttle do aerodroma ili plaže.

Obavezno proverite da li je besplatan.

Charter Flight – čarter let

Čarter je let organizovan na osnovu posebnog zakupa kapaciteta aviona, često u okviru turističkih aranžmana.

Ne treba ga automatski poistovećivati sa redovnim letom niti pretpostaviti konkretna pravila o prtljagu, sedištima ili obrocima.

Pravila zavise od konkretnog organizatora i prevoznika.

Scheduled Flight – redovni let

Let koji avio-kompanija obavlja prema svom objavljenom redu letenja.

I kod redovnih letova tarifa može značajno da se razlikuje prema prtljagu, mogućnosti izmene i drugim uslugama.

OW – One Way

Karta u jednom pravcu.

RT – Round Trip / Return Ticket

Povratno putovanje odnosno karta koja uključuje odlazak i povratak.

Direct Flight

Direktan let povezuje polazište i krajnju destinaciju pod istim brojem leta, ali termin ne mora u svakoj situaciji značiti da avion nigde neće napraviti međusletanje.

Ako vam je važno da nema zaustavljanja, tražite oznaku non-stop.

Non-stop Flight

Let između polaznog i odredišnog aerodroma bez međusletanja.

Layover

Vreme između dva leta tokom putovanja sa presedanjem.

Kod kratkih konekcija proverite da li imate dovoljno vremena za transfer između terminala i eventualnu novu bezbednosnu ili pasošku kontrolu.

Stopover

Duže planirano zadržavanje između delova putovanja.

Značenje i trajanje mogu zavisiti od avio-kompanije i tarife.

Hand Luggage / Cabin Baggage

Ručni odnosno kabinski prtljag koji putnik unosi u putničku kabinu.

Dozvoljene dimenzije i težina nisu iste kod svih kompanija.

Checked Baggage

Predati prtljag koji se predaje pre leta i prevozi u prtljažnom delu aviona.

Proverite da li je uključen u cenu karte.

Pet Friendly

Pet friendly znači da objekat prihvata kućne ljubimce pod određenim uslovima.

Ne znači da su svi ljubimci dozvoljeni niti da je njihov boravak besplatan.

Proverite veličinu, vrstu životinje, doplatu i pravila objekta.

Detaljan vodič pronađite u tekstu Pet friendly smeštaj: šta proveriti pre dolaska sa ljubimcem.

Adults Only

Objekat namenjen gostima iznad određene starosne granice.

Granica nije nužno ista u svakom hotelu.

Može biti 16+, 18+ ili drugačije definisana.

Proverite pravilo konkretnog objekta.

Adults Friendly

Ovaj izraz nije isto što i adults only.

Najčešće opisuje hotel više usmeren prema odraslim gostima, ali deca ipak mogu biti dozvoljena.

Child / CHD

Oznaka za dete.

Starosna granica za cenu smeštaja, avionsku kartu ili hotelske pogodnosti nije univerzalna.

Hotel može dete računati drugačije od avio-kompanije.

Infant / INF

Oznaka za bebu ili veoma malo dete, posebno česta kod avionskih rezervacija.

Kod avio-prevoza se najčešće odnosi na dete koje još nije napunilo dve godine, ali konkretna pravila proverite kod prevoznika.

Adult / ADL

Oznaka za odraslog putnika u rezervacionim sistemima.

Starosna granica može zavisiti od vrste usluge.

Fakultativni izlet

Izlet koji nije automatski uključen u osnovnu cenu aranžmana, već se dodatno bira i plaća.

Pre kupovine proverite:

• ko ga organizuje;
• šta cena uključuje;
• da li su ulaznice uključene;
• minimalan broj putnika;
• pravila otkazivanja.

Local Representative – predstavnik na destinaciji

Osoba ili lokalni partner koji putnicima pruža određene informacije i podršku na destinaciji.

To ne znači automatski da je predstavnik fizički prisutan u hotelu ili dostupan 24 sata dnevno.

Proverite način kontakta koji je naveo organizator.

Najvažnije pravilo kod turističkih termina

Skraćenica je samo početak informacije.

Ako u rezervaciji piše:

AI, superior room, sea view, free cancellation

još uvek treba da proverite:

• šta tačno uključuje all inclusive program;
• po čemu je superior soba bolja od standardne;
• da li je pogled direktan ili bočni;
• do kada tačno važi besplatno otkazivanje.

Isti naziv može opisivati različitu uslugu u dva različita hotela.

Kontrolna lista pre rezervacije

Kada u ponudi naiđete na nepoznatu skraćenicu ili termin:

• Pročitajte puni opis ponude.
• Ne oslanjajte se samo na naziv kategorije.
• Proverite fotografije baš sobe koju rezervišete.
• Proverite šta ulazi u plan ishrane.
• Proverite dodatne naknade.
• Proverite uslove otkazivanja.
• Proverite vreme check-ina i check-outa.
• Proverite da li parking, spa, transfer ili druge usluge ulaze u cenu.
• Ako nešto nije jasno, tražite pisanu potvrdu objekta ili organizatora pre plaćanja.

Za detaljniju proveru rezervacije pogledajte i Šta proveriti pre rezervacije smeštaja online.

Zaključak

Turistički termini i skraćenice mogu značajno da olakšaju poređenje ponuda, ali samo ako znate šta se iza njih nalazi.

BB najčešće znači noćenje sa doručkom, HB polupansion, FB pun pansion, a AI all inclusive. Studio, apartman, superior room i suite opisuju različite vrste smeštaja, dok sea view, free cancellation ili non-refundable daju dodatne informacije o sobi i uslovima rezervacije.

Ipak, najvažnije pravilo je da ne pretpostavljate da isti termin garantuje identičnu uslugu u svakom objektu.

Pre plaćanja pročitajte opis konkretne sobe, plan ishrane, uslove otkazivanja i sve dodatne troškove.

Tako turističke skraćenice postaju koristan alat za rezervaciju, umesto izvora zabune.

Više praktičnih vodiča pronađite u kategoriji Saveti.

O Autoru