Sve što treba znati o prijavi, odjavi, ranom dolasku i depozitu. Dobra priprema pomaže da se izbegnu nepotrebni troškovi, pogrešna očekivanja i problemi koji se često primete tek po dolasku.
Šta prvo proveriti
Pre rezervacije proverite standardno vreme check-ina i check-outa, jer se ono razlikuje od objekta do objekta. Hotel može primati goste od 14:00, 15:00 ili kasnije, dok apartmani često imaju još uži period za prijavu.
Pre dolaska proverite:
- od koliko sati je moguć check-in;
- do koliko sati traje prijava gostiju;
- da li recepcija radi 24 sata;
- da li je moguć self check-in;
- da li se rani check-in dodatno plaća;
- da li hotel može da sačuva prtljag ako stignete pre nego što je soba spremna;
- koji dokument je potrebno pokazati prilikom prijave.
Ako avion, autobus ili voz stiže mnogo pre standardnog vremena prijave, nemojte računati da ćete automatski dobiti sobu ranije. Umesto toga proverite da li objekat nudi čuvanje prtljaga ili mogućnost ranijeg ulaska uz doplatu.
Kako doneti dobru odluku
Kasni dolazak treba proveriti posebno, jer mnogi apartmani i manji hoteli nemaju recepciju koja radi tokom cele noći. Ako stižete kasno, unapred proverite kako ćete preuzeti ključ i kome se javljate ako dođe do kašnjenja.
Pre rezervacije proverite:
- do koliko sati je moguć check-in;
- da li se kasni dolazak dodatno naplaćuje;
- da li postoji self check-in;
- da li se ključ preuzima iz sefa, na recepciji ili lično od domaćina;
- da li ćete dobiti kod za ulazak i kada se on šalje;
- postoji li kontakt telefon dostupan u vreme vašeg dolaska;
- šta treba uraditi ako avion, voz ili autobus kasni.
Kod self check-ina sačuvajte kod, adresu, broj apartmana i uputstvo za ulazak i offline. Nemojte računati da ćete po dolasku sigurno imati internet.
Ako očekujete dolazak posle ponoći, tražite pisanu potvrdu da je prijava u to vreme moguća.
Najčešće greške
Najčešća greška je pretpostavka da je kasni check-out uvek moguć ako soba nije odmah potrebna sledećem gostu. U praksi to zavisi od popunjenosti hotela, pravila objekta i ponekad dodatne doplate.
Pre rezervacije ili najkasnije dan pre odlaska proverite:
- do koliko sati traje standardni check-out;
- da li je moguć kasni check-out;
- koliko se dodatno naplaćuje produženi boravak;
- da li se cena računa po satu ili kao deo dodatnog noćenja;
- da li hotel može da sačuva prtljag nakon odjave;
- da li možete koristiti zajedničke sadržaje nakon check-outa.
Ako vam let ili prevoz polazi tek uveče, čuvanje prtljaga često je sasvim dovoljno i može biti bolja opcija od plaćanja dodatnih sati u sobi.
Kasni check-out nemojte ostavljati za poslednji trenutak ako vam je važan, jer objekat možda neće moći da ga odobri kada je potpuno popunjen.
Praktičan savet pre puta
Pre dolaska proverite da li objekat traži depozit i na koji način se on plaća. Depozit može služiti kao obezbeđenje za eventualnu štetu, ali uslovi njegovog vraćanja treba da budu jasno navedeni pre rezervacije.
Proverite:
- koliki je iznos depozita;
- da li se plaća gotovinom ili karticom;
- da li se iznos naplaćuje ili samo privremeno rezerviše na kartici;
- kada se depozit vraća nakon odlaska;
- pod kojim uslovima objekat može zadržati deo ili ceo iznos;
- da li ćete dobiti potvrdu o uplati depozita.
Po ulasku u sobu ili apartman proverite da li postoji vidljivo oštećenje koje je već bilo prisutno. Ako primetite polomljen nameštaj, oštećen uređaj ili drugi problem, fotografišite ga i obavestite recepciju ili domaćina što pre.
Na taj način smanjujete mogućnost nesporazuma prilikom check-outa, posebno kada je za boravak ostavljen depozit.
Kontrolna lista za check-in i check-out
- Proverite tačno vreme check-ina i check-outa.
- Proverite da li recepcija radi 24 sata ili postoji self check-in.
- Ako stižete kasno, tražite potvrdu da je prijava moguća u to vreme.
- Sačuvajte kod za ulazak, adresu i kontakt objekta offline.
- Proverite da li je moguć rani check-in i da li se dodatno plaća.
- Proverite mogućnost čuvanja prtljaga pre prijave i nakon odjave.
- Proverite da li je moguć kasni check-out i kolika je doplata.
- Proverite da li objekat traži depozit i kako se on vraća.
- Po dolasku prijavite i fotografišite postojeća oštećenja u smeštaju.
- Sačuvajte potvrde i važnu prepisku do završetka boravka.
Zaključak
Check-in i check-out deluju kao sitnica, ali upravo tu često nastaju problemi sa kasnim dolaskom, čekanjem sobe, dodatnim troškovima i depozitom. Zato vreme prijave i odjave treba proveriti još pre rezervacije, posebno ako dolazite veoma rano ili kasno.
Sačuvajte instrukcije za ulazak, kontakt objekta i potvrdu o depozitu, a ako vam je važan rani check-in ili kasni check-out, tražite pisanu potvrdu unapred. Tako ćete po dolasku znati šta da očekujete i izbeći nepotrebno čekanje ili doplate.
Još vodiča za rezervaciju i boravak
Pre dolaska korisno je proveriti i druge detalje koji mogu uticati na rezervaciju i boravak:
- Šta proveriti pre rezervacije smeštaja online
- Kako prepoznati dobar apartman pre rezervacije
- Apartman ili hotel – šta je bolji izbor za odmor
O Autoru
